Le business messaging est un ensemble de solutions B2B permettant aux entreprises, aux agences de marketing, aux institutions et aux marques de communiquer efficacement auprès des clients et prospects.
Il existe deux approches pour booster la relation avec les clients
- Marketing promotionnel : faire connaitre les services et offres commerciales (campagne de marketing direct, drive-to-store…)
- Marketing transactionnel : permettre le suivi de relation client (suivi de livraison, OTP d’authentification, confirmation de commande…)
A cette fin, les opérateurs télécoms proposent 3 solutions de business messaging :
Push SMS (ou SMS Marketing)
Solution d’envoi en masse de message via le protocole SMS/MMS
RCS (Rich Communication Services)
Souvent appelés le “SMS 2.0”, les messages RCS sont enrichis (photos, vidéos, gifs, emojis, carrousels, boutons CTA, Quiz …) et permettent d’initier des conversations entre les marques et les clients via des chatbots.
Time2chat (ou SMS conversationnel)
Il s’agit d’un canal SMS bidirectionnel permettant des sessions de conversations initiées par la marque ou par le client final.
