Time2chat : la solution universelle pour converser avec ses clients
Depuis quelques années, de nombreuses entreprises souhaitent converser de manière quasi instantanée avec leurs clients.
Face à cette évolution des usages, l’ARCEP a souhaité mettre à disposition de nouvelles ressources en numérotation bien identifiées afin de répondre au besoin de ces entreprises et de protéger les français.
Ainsi, le régulateur a publié une décision mettant à jour le plan de numérotation. Celle-ci est rentrée en vigueur le 1er janvier 2023. Elle permet aux entreprises de converser avec leurs clients via des ressources en numérotation bien identifiées (09 3X XX XX XX). Cette décision de l’ARCEP interdit désormais toute utilisation des numéros à 10 chiffres commençant par 06 et 07 pour tout usage autre qu’interpersonnel.
C’est dans ce contexte, que, dans le cadre de l’af2m, les opérateurs français (Bouygues Telecom, Free, Orange et SFR) ont lancé l’offre de SMS conversationnel “Time2chat”.
Time2chat permet aux marques de développer une relation conversationnelle avec leurs clientèles. Elles prennent ainsi directement en compte des demandes du consommateur, sans sortir du cadre de l’échange de SMS. Avec Time2chat, le consommateur va pouvoir répondre aux SMS des marques et indiquer ses souhaits. C’est la promesse d’une relation plus fluide pour les marques et les clients.
