L’af2m (association Française pour le développement des services et usages Multimédias Multi-opérateurs) annonce le lancement de Time2chat, une nouvelle offre de messagerie conversationnelle universelle par SMS et voix. Time2chat est la solution de messagerie spécialement dédiée aux échanges entre les marques et leurs clients.
Time2chat est le service qui va pouvoir répondre à 100 % à l’engouement des consommateurs pour le SMS conversationnel
Quels sont les bénéfices que Time2chat offre aux consommateurs et aux marques ?
Parce qu’il utilise le SMS et la voix, Time2chat bénéficie du caractère universel des technologies natives sur les téléphones mobiles. Pas besoin d’installer une application spécifique pour utiliser Time2chat, c’est un gage de simplicité et de fluidité.
Pour le consommateur, cela veut dire aussi un canal plus sûr, car clairement identifié par une catégorie de numérotation exclusivement réservée à la relation client.
En effet, l’offre Time2chat est dédiée aux services d’échange bidirectionnel entre une entreprise et sa clientèle avec une numérotation non surtaxée et spécifique de type 09 3X XX XX XX. Pour rappel, dans le cadre du plan numérotation, le régulateur a souhaité réserver exclusivement les numéros mobiles à 10 chiffres commençant par 06 ou 07 aux communications interpersonnelles,
Enfin, Time2chat est la solution pour développer une relation conversationnelle entre les marques et leurs clientèles. Confirmation d’un rendez-vous, changement d’adresse de livraison d’un colis, modification d’une réservation de billet de train ou d’avion, autant d’exemples pour lesquels Time2chat va permettre de prendre en compte directement les demandes du consommateur, sans sortir du cadre de l’échange de SMS.
Avec Time2chat, le consommateur pourra répondre aux SMS des marques et indiquer ses souhaits. C’est la promesse d’une relation plus fluide et plus consumer centric pour les marques et les clients.
Time2chat s’inscrit en complément des offres opérateurs existantes : Marketing SMS et RCS.
Le dernier baromètre du Marketing SMS publié, en mars 2023, par l’af2m a clairement montré l’intérêt des consommateurs pour le SMS. Ainsi, 12,813 milliards de SMS ont été envoyés en 2022, marquant une croissance de 12,7 % par rapport à 2021.
Si l’on met en perspectives ce volume de SMS envoyés en 2022 avec les 82,5 millions de cartes SIM en service en France, le caractère unique et universel du SMS est indéniable. Plus que jamais, le SMS est le canal privilégié par les marques dans leur relation client.
« Time2chat s’inscrit pleinement dans l’essor du commerce conversationnel que nous avons vu émerger avec la crise du COVID. D’un côté, les marques veulent être à l’écoute de leurs clients et développer une relation de proximité qui soit au plus près de leurs attentes, et de l’autre côté, les clients veulent que cette relation soit une relation de qualité fondée sur la confiance. Time2chat a tout le potentiel d’innovation pour répondre à l’ensemble de ces attentes » note Renan Abgrall, président de l’af2m.
