Le Rich Communication Services (RCS), la messagerie universelle 2.0
Le RCS signifie « Rich Communication Services ». Ce protocole de communication a été mis en place à l’échelle internationale par la GSMA qui regroupe l’ensemble de l’industrie de la téléphonie mobile (opérateurs et constructeurs).
La solution technique est opérée par Google.
Souvent appelé le “SMS 2.0”, le RCS permet d’offrir de nombreuses fonctionnalités, en complément de ce qui est possible avec le SMS. Le RCS permet l’intégration de contenus multimédias riches tels que des images, des vidéos, des GIF, des carrousels interactifs et même des boutons cliquables pour des actions directes.
Par ailleurs, le RCS ne nécessite aucun téléchargement d’application, ou création de compte, il est utilisable directement depuis l’application native de messagerie. Le RCS combine ainsi la simplicité et l’universalité d’un SMS avec l’interactivité et les avantages d’une application de messagerie instantanée.
Cette messagerie est disponible pour les détenteurs de smartphones sous Android, et depuis fin 2024, aux utilisateurs d’iPhone, pour des usages en P2P (de personne à personne) et en AP2 (d’une marque vers ses clients). Dans ce deuxième cas, on parle alors de RCS Business Messaging (ou RBM).
Fidèle à sa mission d’encadrement des solutions multi-opérateurs, visant à développer les usages numériques, l’af2m accompagne ses membres opérateurs et agrégateurs, dans la construction d’une solution RCS à haute valeur ajoutée qui s’insère dans un cadre déontologique soucieux des consommateurs.
Les caractéristiques du RCS Business Messaging (RBM)
Les fondamentaux
- Communication à l’initiative de la marque, avec possibilité de conversations marque-client
- Même opt-in client que pour le SMS
- Une expérience enrichie plus visuelle : Carrousel, gif, cards, boutons CTA, vidéos, document PDF etc.
- Des taux d’interaction et de transformation supérieurs au SMS
- Des KPI précis pour mesurer la performance de sa campagne
- La marque est vérifiée en amont par l’opérateur pour garantir son identité
Affichage coté utilisateur final
- Nom alphanumérique de la marque
- Logo et branding de la marque
- Fiche contact de la marque (Description, numéro de téléphone, e-mail)
Usages et cibles
- Marketing direct
- Catalogues publicitaires
Les bénéfices pour l’utilisateur
- Interagir en temps réel avec ses marques préférées
- Etablir une relation directe et personnalisée
- Utiliser un canal de communication multimédia unique
- Simple d’utilisation, pas besoin de télécharger d’application supplémentaire
Les bénéfices pour la marque
- Proposer une expérience client fluide et personnalisable avec des services enrichis (photos, vidéo, localisation)
- Choisir un canal affichant des taux d’ouverture records (80%), consulté plusieurs fois/jour quand d’autres ne le sont qu’une fois/mois
- Développer son marketing conversationnel sur le meilleur écosystème pour les marques
Contacts RCS
Retrouvez ici la liste des prestataires RCS (non exhaustive)
