Baromètre Marketing SMS 2024

Baromètre SMS 2024
Avec une croissance de +6%, le Push SMS conforte son statut de canal privilégié par les marques dans leur relation avec leurs clients.

En 2024, la dynamique de croissance du marché du Push SMS s’est renforcée

En 2024, les marques ont envoyé 14,2 milliards de Push SMS, soit une hausse de +6 % par rapport à 2023. Cette progression reflète l’efficacité et la pertinence de ce canal dans les stratégies de communication des entreprises. La solution Push SMS séduit toujours autant les marques grâce à sa simplicité d’utilisation, son côté universel (100% des utilisateurs adressables), sa capacité à transmettre rapidement et efficacement un message aux clients qui n’ont aucune application à télécharger.

Les moments clés de l’année – soldes, Black Friday, fêtes de fin d’année – ont naturellement généré des pics d’activité, avec plus de 1,2 milliard de messages envoyés sur les mois de janvier, juin, novembre et décembre.

Une répartition sectorielle désormais stable

La répartition d’envoi des principaux secteurs reste globalement inchangée par rapport à 2023 :

  • Retail : 31 % (1ʳᵉ place)
  • Banque/Assurance : 20 %
  • Services : 14 %
  • E-commerce et livraison : 10 %

Avec 8%, le secteur des Services publics et de la Santé repasse devant la grande distribution, qui continue cependant sa progression.

Le SMS transactionnel reste dominant mais le promotionnel continue sa progression

Comme en 2023, le SMS transactionnel (codes d’accès, notifications, validation de paiement, suivi de livraison) représente la majorité des envois avec 60 % du volume total, soit 8,4 milliards de messages.

Le SMS promotionnel (publicité, marketing direct, drive-to-store…) atteint 5,7 milliards de messages (40 % du volume global) et poursuit sa progression avec une croissance de +7 %, légèrement supérieure à celle du transactionnel (+6 %). Ce dynamisme confirme une démultiplication des cas d’usages et une utilisation du service toujours plus importante par les marques.

« Comme les années précédentes, le Push SMS maintient une forte dynamique de croissance et reste un levier clé dans les interactions entre les marques et les consommateurs. C’est d’ailleurs une solution parfaitement complémentaire aux autres offres de messaging conversationnelles qui se développent, comme RCS ou Time2chat » analyse Renan Abgrall, Président de l’af2m.

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Baromètre Marketing SMS 2024

Infographie du Baromètre du Marketing SMS 2024

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Les chartes
Charte Business Messaging

La charte BM regroupe les règles à respecter par l’ensemble des acteurs qui interviennent dans la réalisation des envois ou réceptions de messages dans le cadre des services BM (Push SMS, SMS conversationnel et RCS).

Chartes SMS+

En proposant un service SMS+ ou MMS+, l’éditeur ou l’annonceur s’engage à respecter les recommandations déontologiques propres à ce type de service. Elles sont notamment composées des chartes SMS+/MMS+ suivantes, en vigueur depuis le 01/01/2017

Chartes Internet+

Les chartes de déontologie Internet+ Mobile ont pour objectif d’encadrer le développement du micro-paiement dans le respect du consommateur.

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