Note déontologique diffusée par l’af2m le 18 mars 2016 – Nous constatons que les obligations concernant les modalités de résiliation des services Internet+ ne sont pas systématiquement respectées.
Nous vous rappelons que :
Un espace « Mon compte » doit être accessible depuis l’ensemble des pages du service de l’éditeur,
Un bouton explicite permettant la résiliation est présent dans cet espace et permet à l’utilisateur de résilier le service en un minimum de clics.
S’agissant de ce deuxième point, un renvoi vers le site www.infoconso-multimedia.fr n’est pas suffisant, ni un renvoi vers le service client en ligne des opérateurs.
Nous vous invitons à vous référer à l’article 4 de la charte de conception Internet+ : « Résiliation du service dans le cas des services à l’abonnement » et vous informons qu’une campagne de contrôle dédiée sera réalisée au début du mois d’avril.
