Les chiffres du RCS en France au 4ème trimestre 2024
La technologie RCS (Rich Communication Services) a été mise en place à l’échelle internationale par la GSM Association, qui regroupe l’ensemble de l’industrie de la téléphonie mobile (opérateurs et constructeurs).
Ce nouveau canal de messaging permet d’offrir de nombreuses nouvelles fonctionnalités, en complément de ce qui était possible avec le SMS. Le RCS permet l’intégration de contenus multimédias riches tels que des images, des vidéos, des GIF, des carrousels interactifs et même des boutons cliquables pour des actions directes. Par ailleurs, le RCS ne nécessite aucun téléchargement d’Application, ou création de compte, il est utilisable directement depuis l’application native de messagerie. Le RCS combine ainsi la simplicité et l’universalité d’un SMS avec l’interactivité et les avantages d’une application de messagerie instantanée.
50% du parc de smartphones sera compatible RCS à la fin 2024
En octobre 2024, ce sont 28,3 millions de français qui pouvaient bénéficier du RCS avec leur smartphone, soit 48% du parc de téléphones mobiles en France. Depuis avril 2024, cela représente une croissance de 6%, soit 1,5 millions de clients. Avec la forte période de ventes de fin d’année 50% du parc de smartphones devrait être compatible RCS d’ici la fin de l’année 2024. En 2025, la généralisation du déploiement du RCS sur IOS 18 accélérera la couverture du parc de téléphones mobiles.
Les marques sont de plus en plus nombreuses à tester le RCS.
Conscientes du potentiel de la technologie RCS et séduites par un taux d’ouverture de 80% en moyenne, mesurable pour chaque campagne, de plus en plus de marques adoptent le RCS. Entre septembre 2023 et août 2024, 172 grandes enseignes ont lancé des campagnes RCS, soit une hausse de 32% par rapport à l’Infographie d’avril 2024.
Trois secteurs concentrent 80% des marques utilisant le RCS
Etant donné que le RCS Business Messaging va prendre une place de plus en plus importante dans les stratégies de communication des marques, l’af2m a souhaité modifier la répartition sectorielle de cette nouvelle édition par rapport aux précédentes, ce afin de s’aligner sur la répartition sectorielle utilisée dans le cadre du Baromètre du SMS marketing que publie l’af2m chaque année.
Les marques du secteur du retail arrivent en tête avec 35% des marques, suivies par le secteur des services (institut de beauté, éducation, transport) qui représentent 33% d’entre elles. Enfin 12% des marques regroupant les industries du tourisme, de l’immobilier, des télécoms et de l’automobile, complètent ce trio de tête, porté principalement par cette dernière. Ces secteurs dominants sont suivis par les Banques & Assurances (8%), la Grande Distribution (6%), la Livraison & E-Commerce (5%) et la Santé & Services publics (1%).
« L’adoption de la technologie RCS par Apple a marqué un tournant décisif pour les marques, confirmant que le RCS est en passe de devenir le nouveau standard de la relation client. Au cours des derniers mois, nous avons observé une nette accélération de l’utilisation du RCS par les marques avec une hausse de +32%. En 2025, avec le déploiement de RCS sur IOS 18, c’est une tendance qui va se poursuivre et s’accélérer » indique Renan Abgrall, Président de l’af2m.
