SMS Conversationnel : la nouvelle solution multi-opérateurs de business messaging en expérimentation. 

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Le SMS conversationnel, nouvelle solution de business messaging par SMS, est un canal interactif autorisant le dialogue entre les marques et leurs clients, tant en A2P (campagnes pour entrer en contact avec leurs clients ) qu’en P2A (prise de contact initiée par le client), dans le cadre de leur relation client. 

Les opérateurs Bouygues Telecom, Orange et SFR entament cette phase d’expérimentation afin de tester avec les marques l’efficacité des nouvelles fonctionnalités proposées par cette solutions selon différents cas d’usages.

Le SMS, est un canal toujours incontournable pour le marketing digital et la relation clients. Seule solution de messaging universelle, le SMS est compatible avec 100% du parc de téléphones mobiles.

Le marketing SMS est en croissance constante depuis de nombreuses années. Rien qu’en 2020, cette solution a connu une nouvelle augmentation de 15% – grâce notamment aux SMS dits « transactionnels” (envoi de code d’accès, notifications, validation paiement, livraison,…)¹.

A l’heure du “mobile first“, le SMS conversationnel répond aux besoins des marques qui aspirent à plus de proximité avec leurs clients, grâce à des interactions plus fluides.

Pour la phase d’expérimentation les opérateurs utiliseront les 3 classes de numéro dédiées suivantes : 34ABC et 35ABC et 37ABC.

L’offre évoluera par la suite, sans couture, sur des numéros longs en 09.

Cette expérimentation est ouverte à tout professionnel de mobile messaging ayant déjà signé les conditions générales dédiées aux offres de Marketing SMS chez Bouygues Telecom, Orange et SFR.

¹Baromètre du Marketing SMS 2021 – af2m